Información general

Esta Política de Privacidad describe cómo FZ Motos (Fuerza S.R.L.) («nosotros», «nuestro» o «la empresa») recopila, usa y protege la información personal que usted proporciona al interactuar con nuestro asistente virtual a través de WhatsApp.

Información que recopilamos

Información proporcionada voluntariamente

• Nombre y apellido
• Número de teléfono (WhatsApp)
• Modelo o tipo de vehículo de interés (moto 0km, usada, bicicleta)
• Consultas sobre financiación, planes de ahorro o formas de pago
• Datos relevantes para cotizar, reservar o coordinar la entrega de una unidad
• Consultas sobre service, repuestos o posventa

Información recopilada automáticamente

• Fecha y hora de las conversaciones
• Historial de mensajes intercambiados
• Intenciones detectadas durante la conversación (compra, financiación, posventa)
• Estado de derivaciones a nuestro equipo comercial

Uso de la información

• Atención al cliente: responder consultas sobre motos, bicicletas, cascos y accesorios
• Cotizaciones y reservas: informar precios, disponibilidad y coordinar reservas de unidades
• Financiación: orientar sobre planes de ahorro, créditos y formas de pago disponibles
• Coordinación de entregas: organizar la entrega o retiro de la unidad y la documentación
• Posventa: atender consultas de service, garantía y repuestos
• Mejora del servicio: optimizar las respuestas y funcionalidades del asistente virtual

Funcionamiento del asistente virtual

Nuestro asistente es un sistema de inteligencia artificial que:

• Procesa sus mensajes para detectar intenciones y necesidades
• Mantiene el contexto de la conversación mediante el historial de mensajes
• Recopila los datos necesarios para cotizar una unidad o gestionar una consulta de posventa
• Deriva casos específicos a miembros humanos de nuestro equipo comercial
• Accede a información de productos y servicios para responder consultas

Protección de datos

• Conexiones seguras y cifradas (HTTPS/SSL)
• Acceso restringido a datos solo por personal autorizado
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos
• Sistemas de respaldo regulares
• Protocolos de seguridad en integraciones con terceros

Integraciones y herramientas utilizadas

Nuestro asistente virtual utiliza las siguientes plataformas y servicios:

• WhatsApp Business API (Meta): canal de comunicación principal
• n8n: plataforma de automatización de workflows
• ChatGPT (OpenAI): motor de inteligencia artificial conversacional

Cada una de estas plataformas tiene sus propias políticas de privacidad que complementan la nuestra.

Compartir información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Equipo interno: con el equipo comercial de FZ Motos cuando sea necesario para gestionar su consulta, cotización o posventa
• Proveedores de servicios: plataformas tecnológicas necesarias para operar el asistente (Meta, n8n, OpenAI) bajo acuerdos de confidencialidad
• Cumplimiento legal: cuando sea requerido por la ley argentina o autoridades competentes
• Protección de derechos: para proteger nuestros derechos legales, propiedad o seguridad

Sus derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina (Ley 25.326), usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales tenemos almacenados
• Rectificación: corregir información inexacta o desactualizada
• Actualización: modificar datos que hayan cambiado
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales
• Confidencialidad: exigir el cumplimiento del secreto de sus datos
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados al final de esta política. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme a la legislación argentina.

Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, mantener la continuidad de la conversación, cumplir obligaciones legales y resolver eventuales reclamos. Generalmente conservamos el historial de conversaciones por un período de 2 años desde la última interacción, salvo que solicite su eliminación anticipada o exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

WhatsApp y plataformas terceras

Nuestro asistente virtual opera a través de WhatsApp Business API y otras plataformas de terceros. Le recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp/Meta, los Términos de Servicio de WhatsApp Business y la Política de Privacidad de OpenAI (ChatGPT). FZ Motos no es responsable por las políticas de privacidad de estas plataformas terceras.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Los cambios importantes serán notificados a través del asistente virtual en WhatsApp o mediante una actualización visible en nuestro sitio web (https://fzmotos.com.ar/).

Base legal del tratamiento

• Consentimiento: al iniciar una conversación con nuestro asistente virtual, usted consiente el tratamiento de sus datos conforme a esta política
• Ejecución de contrato: para proporcionarle los servicios solicitados
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted
• Cumplimiento legal: cuando sea requerido por la legislación argentina